Politique de remboursement

Aperçu

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre numéro de commande ou un reçu/preuve d'achat. Nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements pour les produits dont l'emballage a été ouvert.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'adresse de renvoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons personnelles, veuillez noter que vous êtes responsable des frais d’expédition de retour. L’article doit être dans son emballage d’origine et ne pas avoir été ouvert.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : hello@rackstacksupply.com. Veuillez noter que les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à hello@rackstacksupply.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour l’article souhaité.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@rackstacksupply.com.